Ce message a été posté ce 4 octobre vers 20h45, heure belge.
Bonjour,
Ce soir, un article à destination d’une seule personne qui je l’espère se sentira visée et prendra les mesures nécessaires. Je ne la nommerai pas par souci de respect de la vie privée.
Je reçois de temps à autres des mails de ce genre mais rarement à ce point. Cela fait partie des raisons que je n’ai pas évoquées qui me poussent à arrêter l’activité de ce site web.
Vous passez votre temps à tenter de passer de l’info gratuite et on vous traite d’arnaqueur et avec des menaces en plus…
L’histoire? La voila.
Le 14 septembre dernier ce monsieur achète une clé Beersmith sur mon site. Il n’a pas de nouvelles et m’envoie un email le 24 septembre pour me demander ce qu’il en est. Le ton est déjà peu cordial. Ci dessous copie du mail (les seules modifications au mail sont les données personnelles ou qui permettraient de l’identifier):
Le dim. 24 sept. 2017 à 10:15, <***> a écrit :Bonjour je vous ai commandé et payé par Paypal un logiciel Beersmith le 14 septembre je n’ai eu aucune confirmation de votre part ni aucun code d’activation, j’ose espérer que ce n’est pas une arnaque
Le numéro de transaction est:*** j’attends une réponse rapide de votre part
J’ai essayé de vous joindre par votre numéro de tel fourni par Paypal il est faux (que penser ..??)
Je vous signale donc que sans réponse de votre part je serai dans l’obligation de prendre toute mesure qui s’impose et notamment sur le blog et chez Paypal
À vous lire urgemment
Vous voyez déjà le genre.
Ce monsieur me signale que mon numéro de téléphone n’est pas correct. Mon numéro est parfaitement correct mais ce monsieur s’imagine sans doute que tous les francophones sont français et n’a pas fait l’indicatif belge avant mon numéro. Le numéro tel quel numéroté en France est donc non attribué.
Je ne suis pas chez moi à ce moment mais lui répond quand même le 24/09 à 10:27 soit 12 minutes après l’envoi de son message :
Bonjour,Le numéro de téléphone de PayPal est un numéro belge.Le code a été transmis automatiquement sur l’adresse email utilisée pour PayPal.Vérifiez vos spams.Si vous ne le retrouvez pas, je le retrouverai dans la base de données mais n’aurai pas le temps avant ce soir.Tenez moi au courant via email si je dois faire la recherche ce soir.BAVOlivier
N’ayant pas de nouvelle en soirée (ce qui m’ennuie un peu comme vous le lirez dans ma réponse), je lui envoie une copie de l’email qui lui a été envoyé au paiement soit le 14/09 :
Voici le code qui a été envoyé le 14 septembre à 22:53 à la même adresse que celle d’où vous m’écrivez.
Cfr email ci-dessous. N’ayant pas de nouvelles après m’avoir demandé une réponse rapide, je suppose que vous l’avez retrouvé dans vos spams.
Veillez à ne pas traiter aussi vite les gens d’arnaqueurs la prochaine fois, cela ne fait pas plaisir à ceux qui créent qui contenu gratuit sur un blog pour aider la communauté.Si vous pouviez au moins me confirmer la bonne réception de ce code.En vous remerciant,BAV———- Forwarded message ———-
From: Comment faire sa biere <client@e-junkie.com>
Date: 2017-09-14 22:53 GMT+02:00
Subject: Beersmith 2 Purchase
To: ***Dear ***,Your code(s) for Beersmith 2:
***
Merci à vous d’avoir acheté Beersmith via mon blog.
J’espère que vous apprécierez ce logiciel tout autant que moi.
Pour toute question : olivier@commentfairesabiere.
com A bientôt
Olivier
Je n’ai pas de nouvelles et pensais l’histoire réglée jusqu’à ce jour où je reçois cet email :
Monsieur je viens de vous renvoyer ma deuxième réclamation
sans une réponse et une solution rapide au problème je serai
par tous les moyens( réseaux sociaux blogs et autres) amené
à faire connaitre une situation qui ressemble étrangement à
une arnaque, étaler vos connaissances sur votre blog c’est
facile mais y faire connaitre une telle situation ça l’est aussi
PS le tél, indiqué par paypal est faux
Je lui répond via email, via Messenger – Facebook (où je trouve quelqu’un à son nom, en espérant que ce soit lui), ET via mon autorépondeur duquel je sais qu’il a déjà reçu des messages puisqu’il a été au courant de l’arrêt de mon activité (cette info n’est pour le moment passée que par là).
Là je commence à en avoir vraiment ma claque. Je lui ai répondu que ce code lui a déjà été envoyé à 2 reprises :
Mr ***
Je commence en avoir marre de vos accusations.
Je vous ai envoyé le code à deux reprises par email en réponse au votre.
Veuillez vérifier vos spams
Le numéro de téléphone est correct. Tous les francophones ne sont pas français.
Que faire??? Si cette personne ne reçoit aucun de mes messages… J’ai du mal à le croire…
Si vous vous reconnaissez, merci de bien vouloir stopper ce cirque. Si vous reconnaissez la personne, merci de lui faire passer le message.
N’hésitez pas à partager sur Facebook pour que cela arrive aux oreilles de ce monsieur.
Je me demande si je ne devrais pas porter plainte pour diffamation si cette personne met en action ces menaces. Quelqu’un aurait-il un avis là dessus? Si vous travaillez dans le domaine légal et avez une réponse ça m’intéresse.
J’en ai marre de cette situation, si je n’ai pas de réponse disons dans 3 jours (vendredi soir?), je le rembourse et je désactive sa clé. Qu’en pensez vous?
Merci de me lire, cet article est un peu différent de d’habitude.
A+
Olivier
Olivier,
Tu as tout fait comme il faut et tu as gardé une trace des courriels, tu n’auras pas de problèmes avec ça … Comme tu dis, tu peux simplement lui rembourser son argent et désactiver sa clé. Il semble simplement être un être perdu dans le monde compliqué qu’est Internet 🙂
Mais ne t’en fait pas avec ça !
Il a payé avec PayPal et il a reçu les info et le logiciel.il sait pas comment s’en servir de son nouveau dispositif. C’est tout.
Bonsoir
Laisse le se fatiguer un peu,… disons deux trois mois 😉
Sérieusement, que veux-tu qu’il fasse ? T’as fais le maximum.
A+
Pour avoir déjà vécu une situation un peu similaire il y a quelque année avec mon ancien site web que je vendais fe l’hébergement web
Ne rembourse rien et tien sa mort, souvent ce sont de grande geulle qui jape mals ne morde pas
Le chien aboie mais le train passe
Envoies lui un bon de réduction sur une kro pour lot de consolation
Tu n’as absolument rien à craindre, tout ce qu’il peut faire c’est une réclamation paypal, Paypal te contactera pour te demander de leur fournir des preuves que l’Email a bien été envoyé et il te suffira de leur fournir des screenshot ainsi que tes correspondances et l’affaire sera reglée, le litige sera clos, et comme il aura toutes les conversations dans le dossier paypal, il ne pourra plus se plaindre qu’il n’a pas reçu le code.
Bonjour
On s’en fout de se pâle type. Ton blog est le meilleur que j’ai trouvé jusqu’à présent. Pitié, n’arrête pas !
Paul
Manifestement le mec est un peu parano et tourne légèrement en rond inside, ou alors il est pas content et sort ce qu’il croit de la grosse artillerie pour impressionner, peut être pour s’impressionner tout court.
Manifestement tu as tout bien fait, tu t’es examiné et t’as rien a te reprocher, tu as cherché a servir au mieux ton client, rassure toi par le constat de ta propre conscience, sinon tu n’as pas fini, on est pas tous toujours bie luné, et il y a pas de cas tordu, mais beaucoup de chose s’arrange avec un peu de patience et de douceur.
Sinon comme Maxime, j’ai pensé rembourse le, rien que pour être tranquille, j’allais même plus loin dans ma tête, rembourse, laisse lui la clef, cela ne vaut pas le coup, perso moi c’est plutôt mon genre pour 30 €, j’abandonne et je retrouve la paix, et quelques raté d’achats j’en ai eu sur le net…
Mais c’est les avis qui suivent qui me semblent bons, après tout il a sont truc t’es en règle, rembourse le si il le demande, mettons que c’est sont délai de retour, sinon pas de raison de céder, après tout les clients si c’est le devoir du vendeur de les chouchouter, ils ont aussi le droit d’être des clients corrects…
Voilà,
Si cela peut t’aider, au moins à démarrer la journée avec le sourire…
Sincèrement,
Franck.
Je suis bien d’accord avec les commentaires précédents. Rembourser et annule le la clef…mais continue ton blog qui nous apporte énormément !
Je comprends ton désarroi . Mais comme tout le monde le dit, tu ne crains rien du coté légal puisque tu es droit dans tes bottes et tu en as toutes les preuves. Surtout ne rembourse rien, c’est inutile et contreproductif. Tu devrais juste noter son adresse comme indésirable pour éviter de te prendre la tête si il renvoie encore des messages. Il y a des c… partout qui prennent leur pieds à pourrir la vie des gens. Merci pour ton site et désolé que tu sois obligé d’arrêter.
Bonjour Olivier,
laissez trainer, vous avez fait votre part.
Si vous avez la preuve qu’il a bien payé via paypal, vous pouvez rembourser etdésactiver sa clé mais rien d’obligatoire.
En parlant d’arnaque, j’ai eu l’inverse: quelqu’un qui jure avoir payé alors que c’est faux et vous menace pour se faire rembourser à tort.
Bonjour,
Ça arrive à tous ceux qui sont exposé au grand public, un jour ou l’autre on tombe sur un grincheux, de mauvaise foi, incompétent ou tout ça à la fois. La meilleure attitude est de l’ignorer, le laisser faire sa réclamation à Paypal. Il n’ira pas très loin et comme le disent plusieurs, il ne sait pas se servir du logiciel et cherche un moyen d’annuler la vente. Si c’est le cas; il ferait mieux de le dire honnêtement. Par contre il joue sur l’émotion et si tu arrêtes ton site, il aura gagné.
N’arrête pas pour si peu, ce serait vraiment dommage, je viens juste de découvrir ton site! il est très riche et agréable à lire.
Garde bien tous ces échanges, fais en un dossier complet, on ne sais jamais.
Si insistance il y a, faire une déposition et une plainte à la police du web dont adresse:
https://www.e-net-b.be/page/internet-porter-plainte-a-la-police-sans-se-deplacer-grace-a-police-on-web.html
Cordialement
Edmond
a ce stade il convient de répondre une dernière fois en prévoyant un retour automatique de reception/lecture du courriel
si ce retour ne vient pas c’est que cette personne est lui meme un arnaqueur et il convient de lui faire comprendre
sinon archiver les échanges et si ce personnage ose diffuser de fausses infos sur le net déposer une plainte auprès des autorités. je ne sais pas comment se situe la procédure en belgique mais je suppose qu’il est possible de faire un signalement sur internet
malheureusement internet est un outil totalement ouvert sur le monde et il n’existe pas vraiment une organisation policière mondiale pour le gérer .
bon courage
a ce stade il convient de répondre une dernière fois en prévoyant un retour automatique de reception/lecture du courriel
si ce retour ne vient pas c’est que cette personne est lui meme un arnaqueur et il convient de lui faire comprendre
sinon archiver les échanges et si ce personnage ose diffuser de fausses infos sur le net déposer une plainte auprès des autorités. je ne sais pas comment se situe la procédure en belgique mais je suppose qu’il est possible de faire un signalement sur internet
malheureusement internet est un outil totalement ouvert sur le monde et il n’existe pas vraiment une organisation policière mondiale pour le gérer .
bon courage
Comme Edmond et Maxime t’ont dit , surtout conserve tous les courriels , tous les documents paypal de la transaction , effectivement , ce sont les seules preuves légales de ton honnêteté . Fais attention certains beaufs peuvent être très méchant, bonne chance
Bonjour Olivier,
Je suis vraiment désolée que tu sois tombé sur un pareil idiot.
J’avais acheté le logiciel et tout a fonctionné correctement.
Non seulement tu nous a guidé par tes conseils, mais je peux témoigner qu’il n’y a JAMAIS eu d’arnaque.
Quand je dis que je peux témoigner, je parle au sens propre du terme. Je te conseille de porter plainte, ne fusse-que pour le harcèlement dont tu es victime.
Quand il y a un souci lors d’un paiement Paypal, il y a enquête de et par Paypal et à partir de ce moment, tout dialogue entre les parties n’est pas autorisé, Paypal s’occupe de tout.
Transfère tous les mails à Paypal et surtout, ne réponds plus à ce type.
Bon courage !
Fabienne
Hello Olivier
Inutile de répéter ce que le sautres ont dit…
Tu ne risques rien, c’est sûr, et perso je ne rembourserais pas, en tous cas pas encore…
C’est un crétin fini, c’est clair, et tu n’as rien à te reprocher !
Il veut te nuire ? Mais regarde ta communauté ! Un mot de ce mec sur les réseaux sociaux, et on sera tous là pour lui répondre à ce crétin…
Te tracasse pas avec ça Olivier, des cons il y en a (malheureusement) partout et trop…
Tiens, histoire de te dérider ; tu connais le point commun entre un con et un mort ?
Le mort, lui, ne sait pas qu’il est mort. Ce sont les autres qui sont tristes. Le con, c’est pareil… (extrait du Chat ! 😉 )
Merci pour vos messages !
Histoire close :
Comme par hasard, environ 10 minutes après avoir posté sur le blog, monsieur a pu recevoir mon dernier email. pas les autres évidemment.
Je renvoie la clé une 3ème fois et miracle, il l’a enfin reçue !!!
Confirmation reçue de sa part en n’omettant pas de signaler que s’il n’avait pas râlé aussi fort, je n’aurais certainement pas bougé. Mais bien sûr… Je n’ai pas répondu et ce monsieur sera rayé de ma liste d’email.
Pour info, il me reste exactement 12 clés et je n’en commanderai probablement plus après avant longtemps.
A bientôt
Olivier
Bah ! ya forcément des individus comme ça… Mais combien de gens bien à côté ?
Le mieux c’est de l’oublier… Bonne continuation !
j’aurai pas fait mieux olivier, continues, ne te décourages pas!
amicalement et bloguement, olivier
La bêtise humaine n’a décidément aucune limite… Heureusement que tous ne sont pas comme ça ! 😉